Bandara Internasional Harry Reid menempati peringkat teratas untuk kepuasan pelanggan di antara bandara tersibuk di Amerika Utara, menurut survei yang dirilis Rabu oleh JD Power.
Bandara ini berada di urutan kelima dari 20 “mega bandara”, yang didefinisikan sebagai bandara yang menangani lebih dari 33 juta penumpang per tahun.
“Harry Reid International baik-baik saja, semua hal dipertimbangkan,” kata Michael Taylor, pemimpin intelijen perjalanan di JD Power. “Itu termasuk dalam lima bandara teratas dalam kategori mega untuk semua faktor yang diukur oleh JD Power. Itu keenam tahun lalu. Ini telah melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam mempertahankan penjualan makanan, minuman, dan ritelnya dibandingkan dengan kebanyakan bandara lain selama pemulihan dari COVID. “
Studi bandara tahunan – sekarang di tahun ke-17 – didasarkan pada 26.529 survei penduduk AS atau Kanada, yang melakukan perjalanan melalui setidaknya satu bandara AS atau Kanada, yang mencakup pengalaman keberangkatan dan kedatangan selama 30 hari terakhir. Wisatawan mengevaluasi bandara keberangkatan atau kedatangan dari pengalaman pulang pergi mereka. Penelitian dilakukan dari Agustus 2021 hingga Juli 2022.
Taylor mengatakan kombinasi dari permintaan yang terpendam untuk perjalanan udara, kekurangan tenaga kerja nasional, dan harga yang terus meningkat untuk segala hal mulai dari bahan bakar jet hingga sebotol air telah menciptakan skenario di mana bandara sangat padat dan penumpang semakin frustrasi – dan memang demikian. kemungkinan bahwa sampai 2023 untuk melanjutkan.
“Seperti banyak bandara, kembali normal telah menempatkan Harry Reid International melalui pemeras dengan volume penumpang yang tinggi ketika orang kembali, tetapi itu menangani lonjakan dengan baik,” katanya. “Kuncinya adalah menjaga kecepatan dan mempertahankan kepuasan, terutama di bulan-bulan mendatang karena orang dapat lebih banyak bepergian.”
Dalam survei tersebut, Reid International membuntuti pemimpin survei Minneapolis International, San Francisco International, Detroit Metropolitan Wayne County dan bandara Internasional John F. Kennedy New York dalam hal kepuasan pelanggan.
Reid mengalahkan bandara Internasional Orlando, Hartsfield-Jackson Atlanta International, Dallas-Fort Worth International dan Miami International, di antara mereka yang selesai di atas rata-rata survei.
JD Power meminta konsumen untuk menilai bandara pada fasilitas terminal, kedatangan dan keberangkatan bandara, pengambilan bagasi, pemeriksaan keamanan, check-in dan pemeriksaan bagasi, serta makanan, minuman, dan ritel.
Taylor mengatakan para pelancong memiliki beberapa masalah tentang bandara yang mereka tuju.
– Lebih dari separuh pelancong bandara, 58 persen, menggambarkan terminal bandara sangat atau cukup ramai, hampir sejalan dengan tahun 2019 ketika 59 persen pelancong mengatakan bandara mereka sangat atau cukup ramai.
– Hampir seperempat, 24 persen, wisatawan mengatakan mereka tidak membeli makanan atau minuman di bandara karena terlalu mahal. Ini naik dari 20 persen pada 2021 dan 23 persen pada 2019. Demikian pula, kepuasan wisatawan terhadap kewajaran harga makanan dan minuman menurun tahun ini.
– Beberapa penurunan besar dalam kepuasan wisatawan ditemukan di tempat parkir mobil, di mana kekurangan ruang telah menyebabkan kepuasan dengan parkir di permukaan turun 45 poin dari tahun 2021. Sementara itu, 14 persen wisatawan mengatakan parkir lebih mahal dari yang mereka harapkan, naik dari 12 persen pada 2021 dan 11 persen pada 2019.
Di antara bandara-bandara besar dengan 10 juta hingga 32,9 juta penumpang per tahun, peringkat teratas diraih oleh Tampa International di Florida, Bandara John Wayne di Orange County, California, dan Dallas Love Field.
Di antara bandara berukuran sedang dengan 4,5 juta hingga 9,9 juta penumpang per tahun, peringkat teratas diberikan kepada Indianapolis International, Pittsburgh International dan tempat ketiga antara bandara Florida Jacksonville International dan Southwest Florida International, dekat Fort Myers.
Hubungi Richard N. Velotta di [email protected] atau 702-477-3893. Mengikuti @RickVelotta di Twitter.
