Komisi Perjudian Nevada akan mempertimbangkan hari Kamis apakah akan melarang sportsbook William Hill yang dioperasikan oleh Caesars Entertainment Inc. kepemilikan, ditampar dengan denda $ 100.000, menyusul keluhan empat hitungan yang diajukan pada bulan Agustus oleh Dewan Kontrol Permainan Nevada.
Board of Control menuduh William Hill melanggar peraturan permainan dengan gagal segera memperbaiki kesalahan sistem yang mempengaruhi lebih dari 50.000 petaruh sejak 2015.
Dalam pengaduan yang ditandatangani pada 19 Agustus, Dewan Pengurus menuduh bahwa sistem taruhan seluler CBS Race and Sports Book perusahaan menghasilkan taruhan duplikat pada beberapa sportsbook. Ketika petaruh mengeluh kepada perusahaan tentang taruhan duplikat pada Juni 2021, perusahaan gagal melaporkannya ke regulator.
Pejabat badan pengurus mengatakan mereka pertama kali mengetahui masalah tersebut pada September 2021 melalui kontak dengan seorang petaruh yang berselisih dengan William Hill.
Pengacara William Hill menandatangani ketentuan penyelesaian masalah tersebut dan setuju bahwa perusahaan akan membayar denda sebesar $100.000. Penyelesaian tersebut diharapkan akan diterima secara resmi oleh komisi ketika bertemu pada hari Kamis. Di bawah penyelesaian tersebut, William Hill melepaskan hak untuk audiensi publik atas tuduhan tersebut.
Perwakilan perusahaan tidak menanggapi permintaan komentar.
Keluhan badan pengatur mengatakan William Hill melakukan penyelidikan internal terhadap taruhan duplikat pada Oktober dan November 2021. Ditentukan bahwa duplikasi datang pada taruhan yang dibuat untuk jumlah yang sama pada acara yang sama dengan odds yang sama dalam waktu 60 detik dari taruhan awal.
Sebelum Juni 2021, dalam kasus di mana patron mungkin telah menghubungi layanan pelanggan mengklaim taruhan duplikat yang salah, patron kemungkinan akan mengembalikan jumlah taruhan duplikat untuk menyelesaikan masalah tersebut, tetapi tidak ada tindakan lebih lanjut yang diambil.
Investigasi menemukan sekitar 42.000 kesalahan duplikat taruhan hingga 20 Desember 2021, yang mengakibatkan kerugian pelindung sekitar $1,3 juta. Kira-kira 13.000 kesalahan taruhan ganda yang menang sampai tanggal tersebut mengakibatkan pelanggan dibayar sekitar $2 juta.
Perusahaan tidak menentukan akar penyebab masalah taruhan, selain menyimpulkan bahwa taruhan duplikat kemungkinan besar terjadi selama jam tayang utama di CBS karena kesalahan dalam cara CBS memproses beberapa upaya oleh pelindung untuk memasang tempat taruhan yang sama sementara sistem berada di bawah beban berat.
Perusahaan telah menentukan bahwa ketika sistem banyak digunakan, antrian yang menahan taruhan akan dicadangkan. Pelindung yang memasang taruhan awal akan melihat pesan pemrosesan, menjadi tidak sabar, keluar dari aplikasi, dan mencoba memasang taruhan yang sama lagi. Saat sistem akhirnya stabil, semua item dalam antrean akan diproses, termasuk taruhan duplikat. William Hill akhirnya memasang “tambalan sistem” untuk memperbaiki masalah tersebut.
Keluhan terhadap perusahaan termasuk kegagalannya untuk memberi tahu regulator tentang masalah tersebut dalam waktu tiga hari kerja dan karena tidak memberikan layanan pelanggan yang memadai saat keluhan masuk.
Gugatan keempat dari keluhan tersebut melibatkan dewan yang menemukan bahwa penulis buku olahraga William Hill di Red Garter Casino di West Wendover telah memasang beberapa taruhan ilegal dengan uang dari laci kas buku.
Insiden itu terjadi pada 12 April dan tidak ditemukan hingga 12 Mei ketika manajer keamanan Caesars Sports Book mengirim email ke kantor penegakan Elko Board of Control dengan laporan pencurian sebesar $ 3.350. Dugaan pencurian ini juga tidak dilaporkan tepat waktu.
Hubungi Richard N. Velotta di [email protected] atau 702-477-3893. Mengikuti @RickVelotta di Twitter.
